阿姆贾德·索万
构建零售系统，助力团队高效推进、担当尽责，并以清晰的架构实现规模化扩展。
阿姆贾德·索万
COO . LEVANT
我的原则
- 让工作更清晰的系统。
- 节省时间并改善决策的技术。
- 建立主人翁意识的授权。
- 不断学习和进步的团队。
- 支持增长而不失自身特性的零售执行力。
- 一个将纯正的黎凡特精神带入每一个触达家庭的名字。
增长，从清晰的方式开始
超越雄心增长需要的不仅仅是雄心。它需要一种人们能够理解、重复、改进并共同建立的工作方式。
我的背景是在以技术为主导的环境中塑造的，包括在华为的八年以及后来在 Ooredoo 的经验。这些不仅仅是工作场所；它们是关于速度、纪律、系统、沟通以及建立能够清晰行动的团队的重要性的学校。
它们教会了我，技术只有在帮助人们做出更好的决定、节省时间并减少工作中的混乱时才有用。
从愿景到可复制的体系
打造可扩展的零售当我与合伙人开始创立 Otantik 时，并没有现成的剧本。我们通过设计、测试、制造、运输、纠正以及在业务成型阶段必须做出的决策来学习。那个阶段将我在技术领域学到的一切与一种不同的责任联系起来：构建产品、团队、工作流程和零售系统，将 Otantik 背后的纯正黎凡特意义带入更广阔的市场。
今天，作为零售首席运营官，我的责任是让增长变得更容易管理、重复和改进。这意味着建立更清晰的工作流程，加强授权，在能创造真正速度的地方使用自动化和人工智能工具，并帮助团队不仅了解需要做什么，还要了解他们的工作如何与 Otantik 的大方向相联系。
我认为授权不是将任务从领导者身上移开。它是为了培养能够承担责任、做出决定并帮助企业运转而无需等待某一个人的人。这就是团队变得更强大的方式，也是增长变得可重复而不是仅仅依赖个人努力的方式。
“当人、系统和目标融为一体时，我们能共同建设得更好。”
领导力洞察
问候塑造印象
关注始于销售之前。
顾客走进分店，带着一个简单的期望：在被推销之前先被理解。他们看不到管理层的决定；他们看到的是自己如何受到欢迎，听到的是被问及的第一个问题。
我训练我的团队将注意力放在销售之前。首先倾听，让团队成员能够回应顾客，而不是与每个人重复相同的对话。
解读当下
在转向销售之前留出空间。
顾客走进来，大致知道他们想要什么，然后在购买前犹豫。问候与报价之间短暂的距离，可能比言语本身更重要。
团队成员需要解读对话的节奏，在提供选择之前给顾客足够的空间。当顾客感觉到互动是围绕着他们，而不是为了完成另一次销售时，他们就有了再次光临的理由。
代表公司
每一个行动都在塑造公司形象。
顾客进入分店，并不知道管理层会议上讨论了什么。他们通过站在他们面前的人来了解这家企业。
当员工全神贯注于对话时，顾客能感受到这份关注。当回应听起来像是在背诵时，背后的大量努力便会化为乌有。品牌并不是作为一个标志触达顾客的。它是通过直接与他们打交道的人触达他们的。